Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 1 september 2026

Toepassing

Deze Algemene voorwaarden ("Voorwaarden") regelen uitsluitend uw toegang tot en gebruik van de website, applicaties, API's en gerelateerde diensten (gezamenlijk de "Diensten") die door Synduct GmbH ("Synduct", "wij", "ons", "onze") aan u worden geleverd.

De Voorwaarden zijn van toepassing op personen, instellingen, autoriteiten en bedrijven die de Diensten gebruiken in hun professionele of administratieve activiteiten.

Gebruiker

De Diensten zijn uitsluitend bedoeld voor gebruik door gekwalificeerde medische professionals, zoals artsen, apothekers, verpleegkundigen, klinisch onderzoekers en geneeskundestudenten. Het gebruik van de Diensten door leken, verzorgers of patiënten is uitdrukkelijk niet toegestaan. Toegelaten gebruikers mogen de geabonneerde Diensten alleen gebruiken in overeenstemming met het hieronder beschreven beoogde doel.

Diensten

Synduct biedt toegelaten gebruikers toegang tot verschillende Diensten. Elk van deze Diensten verschilt qua inhoud en toegestaan gebruik. Voordat u toegang krijgt tot en gebruikmaakt van een van de Diensten, erkent u de volgende gebruiksbeperkingen te hebben gelezen en na te leven:

DR. INFO

DR. INFO is bedoeld om door zorgprofessionals te worden gebruikt als naslagwerk uitsluitend voor educatieve en informatieve doeleinden.

DR. INFO is ontworpen als een platform voor kennisontsluiting en scholing voor zorgprofessionals, zoals artsen, apothekers, verpleegkundigen en klinisch onderzoekers. Het platform haalt gezaghebbende bronnen op, toont, vat samen en ordent deze, zoals medische richtlijnen, consensusverklaringen, peer-reviewed literatuur en openbare geneesmiddelendatabanken. DR. INFO dient om zorgprofessionals te scholen en te informeren op basis van de nieuwste richtlijnen en internationale geneesmiddelendatabanken, om richtlijnconforme diagnostische en behandeltrajecten voor een gegeven, niet-patiëntspecifieke klinische vraag te identificeren en samen te vatten, om EMA-SmPC-gegevens voor in de EU goedgekeurde geneesmiddelen (bijv. indicaties, dosering, waarschuwingen) op te halen ten behoeve van professionele naslag, om niet-patiëntspecifieke, van bronvermelding voorziene visualisaties (bijv. een stroomschema voor de behandeling van hypertensie) te genereren ter ondersteuning van patiëntenvoorlichting door de zorgprofessional, en om specifieke documenten (richtlijnen, SmPC's, consensusverklaringen) op alineaniveau te bevragen met van bronvermelding voorziene antwoorden. De zoek- en kennisfuncties van DR. INFO worden en mogen niet worden gebruikt om persoonlijke gezondheidsgegevens van patiënten te analyseren, om behandelopties te rangschikken of te prioriteren, om diagnostische of therapeutische aanbevelingen te doen, om doseringen te berekenen of om uitkomsten te presenteren als handelingsadvies op het punt van zorg. De functies Scribe en Rapporten van DR. INFO Workflow, die wél patiëntgegevens verwerken, worden afzonderlijk beheerst door het onderdeel DR. INFO Workflow en de onderstaande verwerkersovereenkomst.

Zonder beperking mag u de zoek- en kennisfuncties van DR. INFO niet gebruiken:

• om medische spoedbeslissingen te nemen
• voor patiëntspecifieke diagnoses
• om patiëntspecifieke medische beelden te zoeken of anderszins te verwerken
• als hulpmiddel voor gepersonaliseerde geneeskunde om individuele behandelplannen aan te passen
• als instrument om bijzondere categorieën van gezondheidsgegevens van patiënten (artikel 9 AVG) op te slaan, te analyseren of door te geven
• als hulpmiddel om waarschuwingen te creëren op basis van individuele patiëntprofielen
• als hulpmiddel om klinische zorgpaden te bouwen en te personaliseren
• om in andere software te worden geïntegreerd als klinisch beslissingsondersteunend systeem dat elektronische patiëntendossiers opslaat en analyseert met gebruik van AI om patiëntdatasets te analyseren zonder toestemming van Synduct

DR. INFO Workflow — Scribe en Reports

Scribe neemt een consult op, transcribeert dit en genereert een gestructureerde concept-klinische notitie. Reports / Discharge Letter ondersteunt bij het opstellen van klinische conceptdocumentatie op basis van klinische informatie die via de dienst wordt ingediend. Dit zijn documentatiehulpmiddelen: elke uitvoer is een concept en moet vóór gebruik door de verantwoordelijke zorgverlener worden gecontroleerd, waar nodig gecorrigeerd en goedgekeurd.

De betrokken artsenpraktijk, zorginstelling of andere zorgaanbieder bepaalt het doel van en de middelen voor de verwerking van patiëntgegevens en treedt op als verwerkingsverantwoordelijke. Een zelfstandig gevestigde zorgverlener kan de verwerkingsverantwoordelijke zijn wanneer de dienst voor de eigen praktijk van die zorgverlener wordt gebruikt. Synduct GmbH verwerkt de patiëntgegevens voor deze functies namens de verwerkingsverantwoordelijke en treedt op als verwerker op grond van de toepasselijke verwerkersovereenkomst. Een individuele gebruiker mag deze functies uitsluitend namens een organisatie activeren of gebruiken voor zover die gebruiker daartoe naar behoren is gemachtigd.

Voordat patiëntgegevens via Scribe of Reports worden verwerkt, is de verwerkingsverantwoordelijke verantwoordelijk voor het waarborgen van een toepasselijke rechtsgrond, het verstrekken van de vereiste patiëntinformatie en het verkrijgen en documenteren van de toestemming of andere machtiging die voor de betrokken verwerking is vereist. Voor Scribe dient de patiënt vooraf te worden geïnformeerd en uitdrukkelijk in te stemmen met het opnemen en verwerken van het consult ten behoeve van transcriptie- en documentatiedoeleinden. Indien de vereiste toestemming of machtiging niet is verkregen, mag Scribe voor dat consult niet worden geactiveerd.

De consultaudio van Scribe wordt verwerkt ten behoeve van spraak-naar-tekst-transcriptie. Aangezien audio vóór de transcriptie niet kan worden gede-identificeerd, wordt deze voor dit beperkte doel in identificeerbare vorm verwerkt. Volgens het thans gedocumenteerde model wordt Scribe-audio tijdelijk verwerkt en is deze bestemd om binnen vijf minuten na voltooiing van de transcriptie te worden verwijderd. De consultaudio en transcripten van Scribe en de uit Scribe afgeleide dossieraantekeningen worden door Synduct niet gebruikt om AI-modellen te trainen, te fine-tunen of te evalueren.

Patiëntinformatie die via Reports / Discharge Letter wordt ingediend, wordt verwerkt ten behoeve van de documentatieworkflow van de verwerkingsverantwoordelijke, overeenkomstig het geactiveerde verwerkingsprofiel op grond van de geldende verwerkersovereenkomst. Gebruikers dienen de toepasselijke vereisten van de verwerkersovereenkomst en de bijlagen na te leven die gelden voor de toegestane upload en het proces van de-identificatie of maskering.

Synduct maakt gebruik van subverwerkers voor cloudinfrastructuur, AI-inferentie en spraak-naar-tekst-diensten. De geldende lijst van subverwerkers vermeldt de betrokken aanbieders, doeleinden en verwerkingslocaties. De verwerkingsverantwoordelijke dient in staat te zijn de actuele lijst van subverwerkers te raadplegen voordat deze functies worden geactiveerd.

De bepalingen van deze Voorwaarden betreffende het gebruik, de aggregatie, het delen of de verkoop van Query Data zijn niet van toepassing op de consultaudio van Scribe, de transcripten of notities van Scribe, patiëntdocumenten die aan Reports / Discharge Letter worden aangeboden, of patiëntspecifieke rapporten, samenvattingen of andere klinische documentatie die uit dergelijke gegevens wordt gegenereerd. Een eventueel afzonderlijk overeengekomen programma voor geanonimiseerde trainingsgegevens wordt uitsluitend beheerst door de toepasselijke bepalingen van de verwerkersovereenkomst en omvat geen Scribe-gegevens.

Elke uitvoer die via Scribe of Reports / Discharge Letter wordt gegenereerd, is een concept. De verantwoordelijke zorgverlener moet de uitvoer controleren en, waar nodig, corrigeren voordat deze wordt gebruikt, in een patiëntendossier wordt overgenomen, wordt ondertekend, geëxporteerd of anderszins als grondslag wordt gebruikt. Geneeskundestudenten en andere gebruikers die als consument optreden, mogen de functies Scribe en Reports niet gebruiken.

Deze verwerking valt onder onze verwerkersovereenkomst.

Disclaimer: door AI gegenereerde uitvoer

Sommige Diensten kunnen inhoud bevatten die door kunstmatige intelligentie (AI) is gegenereerd of ondersteund. Door AI gegenereerde inhoud is uitsluitend informatief en geen vervanging voor onafhankelijk klinisch oordeel, peer-reviewed literatuur of professioneel advies. U mag daarom niet uitsluitend op door AI gegenereerde uitvoer vertrouwen. Wij wijzen u erop dat door AI gegenereerde inhoud altijd afhankelijk is van de invoer en niet altijd correct hoeft te zijn. U als gebruiker bent verantwoordelijk voor het beoordelen van de door AI gegenereerde uitvoer op geloofwaardigheid en toepasbaarheid op de invoer in elk afzonderlijk geval. Wij geven geen garantie ten aanzien van de juistheid, volledigheid, actualiteit of geschiktheid van door AI gegenereerde uitvoer voor enige toepassing.

Het gebruik van AI-tools binnen de Diensten is geheel naar eigen inzicht en op eigen risico. Er worden geen garanties gegeven; de inhoud wordt "as is" geleverd.

Gebruikersaccounts, abonnementen en betaalde lagen

Gebruikersaccounts

U kunt verplicht worden een account aan te maken om toegang te krijgen tot bepaalde functies van de Diensten. U gaat ermee akkoord nauwkeurige, volledige en actuele informatie te verstrekken tijdens de registratie en deze actueel te houden. U bent verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van uw inloggegevens en voor alle activiteiten die onder uw account plaatsvinden. U dient ons onmiddellijk op de hoogte te stellen van elke ongeoorloofde toegang tot of gebruik van uw account.

Toegangsniveaus

Onze Diensten bieden verschillende toegangsniveaus voor abonnementen. U kunt een abonnement nemen als "Individu", als "Team" en als "Onderneming".

Facturatie en betalingen

Abonnementen zijn onderworpen aan een vergoeding en worden maandelijks of op een gereduceerde jaarlijkse basis gefactureerd. De exacte vergoeding en betalingsvoorwaarden zijn afhankelijk van uw abonnement. De betaling vindt plaats via een externe betalingsverwerker, die u tijdens of na het bestelproces machtigt om de abonnementskosten in rekening te brengen.

U heeft alleen recht op verrekening indien uw tegenvorderingen rechtsgeldig zijn vastgesteld, onbetwist zijn of door ons zijn erkend. Daarnaast heeft u alleen recht op opschorting van betalingen voor zover uw tegenvordering op dezelfde overeenkomst berust en rechtsgeldig is vastgesteld, onbetwist is of door ons is erkend.

Gratis proefperiodes en promoties

Wij kunnen proefaccounts of actietarieven aanbieden. Na afloop van de proefperiode begint de reguliere facturatie tenzij u tijdig opzegt. Wij behouden ons het recht voor om proefaanbiedingen op elk moment te wijzigen of in te trekken.

Intellectuele eigendom

Alle inhoud op deze en andere door Synduct geleverde websites en in apps, met inbegrip van maar niet beperkt tot teksten, afbeeldingen, foto's en hun rangschikking, software, AI-modellen, gebruikersinterfaces en eigen datasets, is eigendom van of gelicentieerd aan Synduct, tenzij anders vermeld.

Bij het sluiten van uw abonnement verlenen wij u een persoonlijk, niet-exclusief, vergoedingsplichtig, niet-overdraagbaar recht op toegang tot en gebruik van de geabonneerde Dienst voor zover toegestaan onder deze Voorwaarden.

U mag de Dienst niet gebruiken om:

• te kopiëren, reproduceren, publiceren, distribueren, wijzigen of afgeleide werken te maken,
• de door Synduct geleverde websites of apps te verkopen of te exploiteren.
• enig deel van de Diensten te kopiëren, te distribueren of te wijzigen
• reverse engineering toe te passen of te proberen broncode of modellen te extraheren
• de Diensten te gebruiken om concurrerende modellen of tools te trainen

U mag de Diensten ook niet gebruiken buiten hun beoogde doel.

Web scraping, crawling, het verzamelen en extraheren van inhoud van deze website en van alle andere door Synduct geleverde websites en apps zijn verboden.

Gegevensgebruik en privacy

Lees ons privacybeleid voor informatie over hoe wij uw gegevens verzamelen, gebruiken en beschermen.

Gebruik van zoekopdrachtgegevens

Door zoekopdrachten in te dienen, verleent u ons een wereldwijde, niet-exclusieve, royaltyvrije licentie om geanonimiseerde versies van die zoekopdrachten te gebruiken, te verwerken en te analyseren voor onderzoeks- en analysedoeleinden. Deze licentie geldt uitsluitend voor zoekopdrachten; zij omvat nooit gespreksopnamen, transcripties, notities, ontslagbrieven of rapporten die via de functies Scribe en Reports zijn gemaakt.

Wij kunnen geaggregeerde, geanonimiseerde gegevens over zoekopdrachten voor onderzoeks- of analysedoeleinden delen met derden, waaronder onderzoeksinstellingen of zorgorganisaties. Dergelijke zoekopdrachten worden nooit gekoppeld aan uw persoonlijke identiteit. Consultopnamen, transcripten, notities, ontslagbrieven en rapporten die via de functies Scribe en Rapporten zijn opgesteld, worden hierin nooit opgenomen, worden nooit verkocht en worden nooit voor onderzoek gebruikt.

Beschikbaarheid en wijzigingen van de Dienst

Wij kunnen de Diensten op elk moment bijwerken. Wij kunnen de Diensten wijzigen, met inbegrip van het toevoegen of verwijderen van functies of het stopzetten van gratis toegang tot een functie, met name om productverbeteringen, beveiligings- of wettelijke vereisten of materiële wijzigingen in de onderliggende kosten (bijv. LLM-tokens/rekenkracht, opslag, licenties van derden, wisselkoersen, belastingen) weer te geven, mits uw legitieme belang zich niet tegen een dergelijke wijziging verzet.

Wij zijn niet aansprakelijk voor enige verstoring van onze Diensten of verlies als gevolg van dergelijke updates en wijzigingen. Wij zijn evenmin aansprakelijk voor verstoringen of verlies door wijzigingen die door onze partners en andere derden buiten onze redelijke controle worden doorgevoerd (bijv. een grote update van onze LLM-aanbieder die ons systeem verstoort).

Overmacht

Wij wijzen elke aansprakelijkheid af voor vertraagde levering of niet-levering van onze Dienst voor zover een dergelijke vertraging of niet-levering te wijten is aan omstandigheden buiten onze controle of buiten de controle van de externe rechthebbende. Dit geldt in het bijzonder voor het uitvallen van elektronische of mechanische communicatiemiddelen, ingrijpen door derden, telefoon- of andere netwerkproblemen, computervirussen, onbevoegde toegang, diefstal, bedieningsfouten, brand, extreme weersomstandigheden waaronder overstromingen, overmacht of richtlijnen van openbare, gouvernementele of supranationale autoriteiten, oorlog of onlusten.

Integraties van derden

Onze Diensten kunnen verwijzen naar (of geïntegreerd zijn met) diensten van derden. Wij hebben geen controle over en zijn niet verantwoordelijk voor de inhoud, privacypraktijken of servicevoorwaarden van derden. Het gebruik van diensten van derden is voor eigen risico en onderworpen aan hun respectieve voorwaarden.

Looptijd en beëindiging

Uw abonnement blijft van kracht voor de duur die is gekozen bij het afsluiten van de Dienst.

Aan het einde van de looptijd van uw abonnement wordt uw abonnement automatisch verlengd voor de duur van het oorspronkelijke abonnement, tenzij (bijv. één maand) voor het einde van de looptijd is opgezegd. Hetzelfde geldt voor elke verlengde looptijd.

Wij kunnen uw abonnement met een opzegtermijn (bijv. één maand tot het einde van een kalendermaand) zonder opgave van redenen beëindigen.

Onverminderd het voorgaande kunnen beide partijen het abonnement beëindigen wegens een gegronde reden. Voor ons bestaat een gegronde reden in het bijzonder, zonder beperking, indien u deze Voorwaarden schendt of de Diensten misbruikt.

Wij kunnen u kennisgevingen sturen via het in uw account geregistreerde e-mailadres. U kunt ons kennisgevingen sturen via het volgende e-mailadres: info@synduct.com.

In geval van vroegtijdige beëindiging:

• wordt uw account automatisch gesloten en kunt u na afloop van uw abonnement geen toegang meer krijgen tot of gebruik maken van de Diensten; en
• en mits uw abonnement vóór het einde van de toepasselijke factureringsperiode wordt beëindigd, restitueren wij na afloop van uw abonnement een eventueel teveel betaalde abonnementskosten.

Beperking van aansprakelijkheid

Wij zijn volledig aansprakelijk voor schade in geval van opzet of grove nalatigheid, voor schade door letsel aan leven, lichaam en gezondheid, in overeenstemming met de bepalingen van de Wet productaansprakelijkheid, voor zover wij een gebrek frauduleus hebben verzwegen, en in geval van een garantie.

Bij een licht nalatige (einfache Fahrlässigkeit) schending van een wezenlijke contractuele verplichting, d.w.z. een verplichting waarvan de nakoming essentieel is voor de behoorlijke uitvoering van de overeenkomst en op de naleving waarvan u doorgaans mag vertrouwen (Kardinalspflicht), is onze aansprakelijkheid beperkt tot de voorzienbare, typisch optredende schade.

De aansprakelijkheid is voor het overige uitgesloten. De hierin opgenomen beperking van aansprakelijkheid geldt ook voor schade als gevolg van een tekortkoming van onze hulppersonen, wettelijke vertegenwoordigers of leveranciers.

Wijzigingen van de Voorwaarden

Wij behouden ons het recht voor deze Voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden u meegedeeld via het in uw account geregistreerde e-mailadres en de nieuwe versie zal hieraan worden toegevoegd.

De wijzigingen van deze Voorwaarden worden geacht door u te zijn aanvaard, tenzij u binnen zes (6) weken na de datum waarop u de kennisgeving van wijziging heeft ontvangen bezwaar heeft gemaakt. Een e-mail naar info@synduct.com volstaat als bezwaar.

Toepasselijk recht

U gaat ermee akkoord dat deze Voorwaarden en elke gerechtelijke procedure met betrekking tot onze website(s) en applicaties worden beheerst door het recht van Duitsland. Bent u geen consument, dan worden geschillen uitsluitend beslecht door de rechtbanken van München, Beieren, Duitsland.

Contact

Vragen over deze Voorwaarden? Neem contact met ons op via: